EuroPoker, como compañía operadora de la página EuroPoker.com, es consciente como empresa de su responsabilidad social frente a la sociedad y pretende ejercer la misma de modo activo. Esta obligación básica hacia el cliente, la opinión pública y los propios empleados ha adquirido una gran importancia durante los últimos meses convirtiéndose en foco de atención.
Corporate Social Responsibility
El grupo empresarial EuroPoker se ha decidido a crear un departamento propio de Corporate Social Responsibility (a partir de ahora denominada CSR). Desde éste se pretenden desarrollar, coordinar y aplicar tanto las agendas en relación con la prevención de la adicción al juego como otros nuevos proyectos CSR aún por identificar. La tarea esencial de este departamento será aprender de la evolución de la empresa, reflejar su dirección política estratégica y mejorarla así de modo continuo.
El departamento de Corporate Social Reponsibility actuará de modo activo y enfrentará su responsabilidad social no bajo un enfoque singular sino de modo global. La inclusión en gremios nacionales e internacionales será algo tan evidente como la generación y transmisión de conocimientos. La totalidad del equipo debe garantizar que tanto la comunicación empresarial interna y externa como nuestra oferta de productos alcancen el más alto nivel.
Prevención de la adicción al juego
Las apuestas deportivas, las ofertas de juegos de casino y otros juegos gozan de una creciente aceptación del público y son parte de la vida cotidiana y una expresión de la alegría de vivir. Comportamientos que en principio son absolutamente inofensivos si se usan de un modo razonable, pueden adquirir un potencial de adicción para pequeños grupos de población. Actividades que pueden provocar adicción son, por ejemplo, ir de compras, hacer deporte, comer o beber alcohol.
En el caso de la adicción al juego el modo de vida del afectado está dominado por el juego de azar. El jugador utiliza el juego probablemente para evadirse de problemas o conflictos internos en los que no se ha llegado a una solución. Los motivos inconscientes del ludópata son muy variados, ganar dinero es un fuerte estímulo pero es sólo una de entre muchas finalidades.
Somos conscientes de que la participación en juegos de habilidad y de azar, sean del tipo que sean, puede conducir a problemas personales y sociales. Mediante la información y la prevención, percibimos la responsabilidad derivada de ello.
Desde septiembre de 2007, todas las consultas de usuarios relacionadas con el tema del juego responsable se unifican de un modo centralizado en el departamento de soporte al cliente con un equipo de Responsible Gaming. Su tarea consiste en garantizar que el entretenimiento de juego online que se ofrece contribuya en sentido positivo al entretenimiento del cliente. Dentro del marco del departamento CSR, el equipo se ocupa de que se lleve a cabo tanto una mejora continua de las medidas existentes como el desarrollo de nuevos programas de prevención interactivos y basados en una acción preventiva. El proyecto se convierte en determinante gracias a esta finalidad. El equipo asume también la responsabilidad de ocuparse de la información y formación de los empleados.
Programa de prevención
Hemos comenzado hace ya tiempo a estudiar cooperaciones con reconocidas e independientes instituciones de asesoramiento que le ofrecieran la posibilidad de recomendar a determinados clientes potencialmente en peligro una oferta profesional de asesoramiento y terapia. Considerando especialmente a Internet como medio, se quieren desarrollar en especial dentro del sector de la prevención unas vías totalmente innovadoras.
Proyecto común de investigación con la Harvard Medical School (a division on Addictions at the Cambridge Health Alliance)
Hemos iniciado junto con la Harvard Medical School un proyecto de investigación de varios años. En una primera fase se reúnen y analizan informaciones objetivas y válidas relativas al comportamiento de juego de jugadores potencialmente problemáticos. En una segunda fase se desarrollan y evalúan, en base a estos conocimientos obtenidos, medidas de prevención adecuadas.
El primer objetivo de este compromiso es el reconocimiento a tiempo del surgimiento de una adicción al juego y la posible prevención de ésta. Otra meta importante es la intervención, es decir la posibilidad de detectar con mayor rapidez que hasta el momento comportamientos llamativos de jugadores para poder así reaccionar mediante las correspondientes medidas del modo más individual posible y conforme a la situación. El programa no se va a limitar por ello a restringir el juego a los jugadores patológicos, sino que además intentará que los jugadores afectados sean conscientes de los posibles problemas y se ocupará de transmitir las ofertas de ayuda adecuadas.
Nosotros financiamos con 1,4 millones de euros el proyecto inicial junto con la Harvard Medical School, cuya duración prevista es de tres años.
Entretenimiento seguro y responsabilidad social son nuestras máximas
No deseamos de ninguna manera dictar a nuestros clientes lo que éstos deben hacer. La responsabilidad social significa también para nosotros que nuestros clientes asuman su propia responsabilidad. A continuación encontrará algunos de los apoyos y ayudas ofrecidos por la página.
Peligro de adicción al juego: ¿cómo puede comprobar si usted corre este peligro? ¿Dónde le pueden proporcionar ayuda?
Pruebe este breve test desarrollado por la Organización Mundial de la Salud de las Naciones Unidas (OMS/WHO) para descubrir si corre el riesgo de convertirse en adicto al juego. Naturalmente, se respetará la confidencialidad de sus respuestas, las cuales no serán archivadas por EuroPoker
Utilice el test rápido elaborado por la WHO para determinar su potencial de peligro. Por supuesto, sus datos no se almacenarán. Si usted desea un análisis más detallado de su comportamiento, le recomendamos que utilice uno de los toolkits que pone a disposición la Harvard Medical School (sólo necesitará 20 minutos para rellenarlo).
Toolkit de la Harvard Medical School
Nuestro socio de cooperación e investigación ha aplicado sus conocimientos en una toolkit. El link que encontrará a continuación, le llevará a una página de la Harvard Medical School, que tiene como objetivo apoyar a los jugadores potencialmente patológicos a analizar a fondo los comportamientos existentes y a desarrollar estrategias para su autoayuda: Toolkit de la Harvard Medical School
Normas para un juego responsable
El cumplimiento de las siguientes normas de comportamiento promete el placer del juego sin arrepentimiento posterior:
• Realice pausas durante el juego de modo regular.
• Determine de antemano su
límite personal
.
• No aumente a posteriori el importe máximo que haya establecido (tenga en cuenta que las solicitudes de aumento del límite de apuestas sólo se podrán llevar a cabo una vez transcurridos 2 días dentro del marco de nuestras medidas de Responsible Gaming).
• Determine antes de comenzar a jugar con qué ganancias desea finalizar el juego.
• Establezca de antemano cuánto puede permitirse perder en el juego.
• No juegue nunca bajo la influencia del alcohol o medicamentos.
• No juegue si se encuentra en estado de ánimo depresivo.
• Juegue sólo si está tranquilo y concentrado.
Riesgo de adicción al juego: ¿qué hacer?
Bloqueo de la cuenta
Si una vez realizado el test, identificase una cierta tendencia a la adicción al juego bajo determinadas circunstancias, haga uso de la opción de autobloqueo . Tenga en cuenta que no será posible anular un autobloqueo activado por el cliente antes de que transcurra el plazo de bloqueo seleccionado y que no se podrán realizar más ingresos a la cuenta.
Jugar con alguien que se toma en serio la responsabilidad social
Somos perfectamente conscientes de que representamos a un producto en el mercado cuya aceptación social no carece de controversia. Un aspecto de importancia es, por ello, el de asegurar dicho producto mediante una serie de medidas, de modo que la satisfacción ilimitada del usuario, la calidad del producto y la confianza en los proveedores se encuentren en primer plano.
Nosotros garantizamos, mediante un abanico de medidas en el marco de nuestras actividades de CSR tanto a nivel técnico como en el entorno social, que se reconozcan a tiempo los posibles problemas y se pueda ofrecer así a los usuarios afectados una ayuda competente.
Protección de los menores
Queda prohibido el uso de la oferta de apuestas y juego de PokerRoom.com a las personas menores de 18 años. PokerRoom.com es consciente de su responsabilidad a la hora de evitar que los menores de edad accedan a su oferta de productos.
Para garantizar al máximo la protección de los menores de edad confiamos también en la cooperación con los padres o tutores legales.
Le rogamos por favor guarde siempre su información de acceso (login, contraseña y combinación de pregunta/respuesta secreta) en un lugar seguro.
Además, le recomendamos que instale un programa de filtro. Con este software, usted podrá restringir el acceso a Internet a niños y menores de edad.
www.saferinternet.org
es una página web fundada en cooperación con la Unión Europea que proporciona todo tipo de informaciones sobre programas de filtro de contenidos de Internet y ofrece una versión de prueba gratuita.
Ayuda profesional
Si está buscando ayuda profesional, por favor contacte con www.gamcare.org.uk , una prestigiosa organización de ayuda con expertos en la materia que ofrecen una gran variedad de servicios de consulta.
Contacto
Si tiene dudas o preguntas acerca de nuestra oferta en lo concerniente a CSR, puede contactar con nosotros de modo directo. Nuestro equipo de Juego Responsable estará en todo momento a su disposición en la dirección responsible.gaming@europoker.com .
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